osTicket

Fonctionnalités Principales de osTicket

1. Gestion des Tickets :

   • Créez, assignez et suivez les tickets de support de manière centralisée.
   • Automatisez la création des tickets à partir des emails, des formulaires web et des appels téléphoniques.
   • Utilisez des catégories, des priorités et des statuts pour organiser et gérer les tickets.

2. Portail Client :

   • Offrez à vos clients un portail dédié où ils peuvent soumettre et suivre leurs tickets.
   • Permettez aux clients de consulter la base de connaissances et les FAQ pour trouver des réponses rapidement.

3. Automatisation des Tâches :

   • Utilisez des règles de gestion pour automatiser les workflows, les affectations et les notifications des tickets.
   • Définissez des déclencheurs et des actions pour automatiser les réponses aux tickets et les tâches répétitives.

4. SLA et Gestion des Contrats :

   • Configurez des accords de niveau de service (SLA) pour définir les délais de réponse et de résolution des tickets.
   • Suivez les performances par rapport aux SLA pour garantir la satisfaction client.

5. Base de Connaissances et FAQ :

   • Créez et gérez une base de connaissances centralisée pour aider les clients à trouver des solutions par eux-mêmes.
   • Publiez des articles de FAQ pour répondre aux questions courantes et réduire le volume de tickets.

6. Rapports et Analyses :

   • Génèrez des rapports détaillés sur les performances des tickets, les temps de réponse et de résolution, et la satisfaction client.
   • Utilisez des tableaux de bord pour visualiser les indicateurs clés et identifier les tendances.

7. Gestion des Utilisateurs et des Groupes :

   • Créez et gérez des comptes utilisateurs avec des rôles et des permissions personnalisés.
   • Organisez les agents en groupes pour une gestion efficace des équipes et des responsabilités.

8. Support Multilingue :

   • Utilisez osTicket dans plusieurs langues grâce à sa prise en charge multilingue intégrée.
   • Permettez aux agents et aux clients de sélectionner leur langue préférée pour l'interface.

9. Notifications et Alertes :

   • Configurez des notifications par email pour informer les agents et les clients des mises à jour des tickets.
   • Utilisez des alertes pour rappeler les échéances des tickets et les SLA à respecter.

10. Personnalisation et Thèmes :

    • Personnalisez l'apparence de osTicket avec votre propre branding et logo.
    • Modifiez les thèmes et les couleurs pour correspondre à l'identité visuelle de votre organisation.

11. Sécurité et Contrôle d'Accès :

    • Protégez les données des tickets avec des options de sécurité avancées et des contrôles d'accès granulaires.
    • Utilisez des protocoles de chiffrement pour sécuriser les communications et les données sensibles.

12. Intégrations et API :

    • Intégrez osTicket avec d'autres systèmes et applications via des API et des plugins.
    • Synchronisez les données et automatisez les workflows avec des outils externes.

osTicket est une solution puissante et flexible pour la gestion des tickets de support, offrant une suite complète d'outils pour améliorer la productivité des équipes de service client et garantir la satisfaction des clients. Son architecture open source permet une personnalisation poussée, faisant de osTicket un choix idéal pour les entreprises cherchant à optimiser leurs processus de support client et à offrir une assistance de qualité.